韩剧女人心国语-澳洲母亲哭诉在澳航的噩梦48小时!机票出错,行李丢失,没吃没喝没人管···

Jacque有一个两岁的女儿。他们一家打算去巴西度假,于是购买了Qantas的悉尼与巴西圣保罗之间的往返机票。

本来一切都很顺利,他们做了充分的旅行计划,憧憬着在圣保罗的假期······没想到机票居然出了差错!韩剧女人心国语? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?票务系统出现故障,

于是Jacque打电话联系Qnatas的客服寻求帮忙。客服说可以替他们购票。随后,她收到了扣款信息,认为机票的事情尘埃落定。

Jacque要求他们工作人员解决这个事情,没想到工作人员却说机票钱现在还处于pending状态,他们什么都不能做。

Qantas给出的解决方案是:再给女儿买一次机票,确保姓名正确,之后他们会把错误机票的钱退还??♀?。再购票,退款。至此,Jacque认为机票的问题解决了。一家人开开心心地收拾行李准备出发了···02无语!改完的机票依旧是错的!出发前,Jacque在网上查看机票信息,发现她女儿的姓名依旧是错的!

此时的她顿时火冒三丈,愤怒地给Qantas打电话,没想到Qantas很敷衍得说,“你到时候把机票出示就好了,不会有问题。”

事情就如Jacque预想的一样,他们并没有在悉尼机场顺利值机。Jacque的女儿因机票姓名与护照姓名不符,无法在机器上办理值机。

悉尼的Qantas柜台已全部改为自助值机,没有人工服务。他们找了好久才找到一个Qantas的地勤,结果这个地勤根本听不明白他们的问题,浪费了大把时间,

害得Jacque一家完美得错过了前往巴西圣保罗的航班···Qantas给他们办了稍后前往智利圣地亚哥的机票,让他们从那里转机去巴西圣保罗···

更艰难的旅程即将开启···03一波未平,一波又起!转机又遇难关···Jacque一家坐了14个小时的飞机来到圣地亚哥,早已疲惫不堪,却被告知无法顺利登上下一程飞机!

转机的行程由Qantas的合作航空公司LATAM负责,很显然,Qantas事先并没有和LATAM打过招呼,因为LATAM表示并不能理解Jacque一家的遭遇···“你为什么要重复购买机票?你女儿的名字为什么会被打错?”他们表示不能解决这些问题,要求Jacque女士自己解决。

Jacque抱着虚弱的女儿来回奔走,没有水喝,没有食物吃,不能上厕所,信用卡不能使用,甚至都没有地方坐。他们只能坐在冰凉的瓷砖地上,崩溃···

最终,在Jacque不断的投诉和抱怨下,一位经理出面帮他们解决了办理登机牌和过境的问题···05祸不单行!行李也被搞丢了!当Jacque一家累到感觉被掏空,只想赶快取行李去二次托运的时候,却发现,他们的行李并没有跟随他们来到圣地亚哥!行李丢了!

他们来到巴西要参加两场婚礼,还要拍摄一些作品,但是这些重要的礼服和摄影设备都丢了!小编看到这里都快崩溃了,更何况当事人呢···尽管最后LATAM航空公司找到了他们的行李,但那已经太晚了!要参加的婚礼都办完了···礼服也重新买了···

06旧梦重演!回澳洲的路依旧很艰难···其实在Jacque一家从悉尼出发去巴西之前,Qantas曾致电联系他们,表示他们的航班已经被重新安排,但是是同一天同一条航线,不用担心。Qantas怎么会这么简单地正确完成订单呢??

果不其然,Jacque随后就发现他们的返程机票居然要途径新西兰转机!并且,他们女儿的名字又被打错了!Qantas当时表示会重新出票,不用担心。

到了回程的那天,Qantas终于不负所望,机票还是错了呢!!?巴西圣保罗机场的值机人员根本找不到Jacque女儿和丈夫的机票!呵呵!他们坐不了这班飞机,并且接下来四天都没有飞机飞回澳大利亚!

Jacque一家最终被安排乘坐一趟耗时三天的返程航班,因为其他耗时较短的航班都没有空位了···??♀???♀???♀???♀?无奈的Jacque一家还是选择坐上了这个漫长的航班,并在既定日期的四天后,终于回到了澳大利亚!

回到家的Jacque难以抑制内心的愤怒,她选择在Facebook上分享自己的坑爹经历,说Qantas和LATAM对待他们的态度如同对待垃圾一般!社交媒体的力量很强大,她的经历引起了Facebook一众网民的热议,甚至惊动了媒体和Qantas管理层:

我的天哪!带一个baby出行本来就很困难了,更何况还遇到了这么多坑爹倒霉的事情!Jacque你要追究下去,和他们的工作人员讨个说法!

这一切实在是让人难以接受!你应该联系电视台曝光他们!不能就这么算了!Qantas太无耻了!!??

目前,Qantas的发言人已经向媒体表示他们会认真调查此次事件,并联系Jacque商量解决方案。Jacque的事情就此暂告一段落。小编在这里呼吁大家一定要以此为鉴,出行前认真谨慎检查所有机票和行程!确保一切OK才可以出发!不然人在异国他乡出现意外,那可真是太糟心了!也希望Qantas能健全自己的旅客信息系统,做好职员培训,不要再出现此类事件了!让“全球最具经验的航空公司”称号名副其实!

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